ENVÍOS

Nuestro equipo de trabajo se encargará de hacerte la entrega de tus pedidos de manera segura y puntual hasta la puerta de tu hogar.

🚛 ¿Cuál es el costo del envío?

¡Buenas noticias! Si tu compra es mayor a $100.000, el envío va por nuestra cuenta. Si es menor, el costo lo asumes tú y dependerá de la zona de destino. Ten en cuenta que este valor puede cambiar según las promociones vigentes. Eso sí, el envío gratis no aplica para zonas remotas.

⏳ ¿Cuándo enviamos tu pedido?

Si realizas el pago antes de las 12:00 p.m. en días hábiles, tu pedido será despachado el mismo día. Si pagas después, saldrá al siguiente día hábil.

🚀 Los sábados despachamos los pedidos aprobados antes de las 08:00 a.m.

🔍 Si hay algún inconveniente con el inventario, te avisaremos por correo o teléfono.

📍 ¿A dónde enviamos?

¡A toda Colombia! 🌍

🕒 ¿Cuánto tarda en llegar tu pedido?

Dependerá de la ciudad a la que vaya, pero el tiempo estimado es entre 2 y 15 días hábiles.

📦 Si estás en Bogotá, tu pedido puede llegar en solo 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes), según la disponibilidad del producto.

Para agilizar las entregas, hacemos despachos desde nuestra planta en Cumaral, Meta y, cuando es posible, también desde Bogotá. El tiempo final lo define la transportadora comercial.

❗ ¿Tienes un problema con tu pedido?

Si necesitas hacer una queja, petición o reclamo, envíanos un correo a [email protected] con:

✅ Tu nombre y número de identificación
✅ La descripción del problema (con evidencias, si es necesario)
✅ Dirección de contacto

Si falta información, te lo notificaremos en 5 días hábiles. Si en 2 meses no recibimos respuesta, entenderemos que desististe.

Nos comprometemos a responderte en un máximo de 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te informaremos y te daremos una nueva fecha, que no superará los 5 días hábiles adicionales.

🚚 ¿Con qué transportadora trabajamos?

Usamos transportadoras confiables y reconocidas a nivel nacional. Nuestros envíos los hacemos principalmente con Envía SAS y, en algunos casos, con Servientrega. Queremos que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones.

🔄 ¿Puedo devolver un pedido?

Sí, tienes hasta 3 días hábiles después de la compra para solicitar la devolución. Solo debes notificarlo por escrito antes de recibir el producto.

🔎 ¿Puedo rastrear mi pedido?

¡Claro! Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía para que hagas seguimiento en la página oficial de Envía SAS.

🌍 ¿Hacen envíos internacionales?

Por ahora, no realizamos envíos fuera de Colombia. Pero si tienes un amigo o familiar que viaje, ¡puede ayudarte! Y si vienes a nuestro país, aquí te esperamos con los brazos abiertos. 🇨🇴✨